Lezen en triageren
AI leest elke binnenkomende Google-review en triageert op sentiment: compliment, vraag of klacht. Niets glipt er meer tussendoor.
Case, uitgelicht uit het IDB-platform
Geen review blijft meer dagen liggen.
Google-reviews van Inge de Bruijn Zwembad bleven dagen onbeantwoord, terwijl elke bezoeker ze las voor hij een kaartje kocht. Ik bouwde reviewbeheer waarbij AI het leeswerk doet en een mens het laatste woord houdt. Dit is een deel van het grotere platform dat ik voor het zwembad bouwde.
648Google-reviews gelezen en getriageerd door AI
645reviews automatisch afgehandeld
Akkoordeen mens keurt alles voor er iets naar buiten gaat
Iedereen las mee, niemand antwoordde.
Reviews zijn de etalage van elk bedrijf: wie iets zoekt, leest eerst wat anderen vonden. Maar reviews beantwoorden stond bij niemand in het takenpakket. Complimenten bleven onbedankt, klachten bleven dagen open staan, en dat zag elke potentiële bezoeker.
- Reviews bleven dagen onbeantwoord
- Klachten en complimenten kregen dezelfde stilte
- Niemand had reviewbeheer in zijn takenpakket
- Elke lezer zag dat er niet gereageerd werd
Wat ik bouwde.
AI doet het leeswerk, het team houdt het laatste woord.
Afhandeling voorgesteld
Per review stelt het systeem de afhandeling voor: bedanken, beantwoorden of intern oppakken. Het sorteerwerk is al gedaan als het team ernaar kijkt.
Mens geeft akkoord
Er gaat niets naar buiten zonder akkoord van een medewerker. De toon richting klanten blijft van het team, niet van een machine.
645 reviews automatisch afgehandeld, de toon bleef van het team.
648 Google-reviews zijn door de AI gelezen en getriageerd. Wat vroeger dagen bleef liggen, ligt nu getriageerd klaar met per review een voorstel voor de afhandeling, en een mens geeft akkoord voor er iets geplaatst wordt. Reviewbeheer werd van een vergeten klus een vast lopend proces.
onder de motorkap Een koppeling met Google-reviews, sentimentanalyse per review via een taalmodel, een voorstel per review in het dashboard en een akkoord-stap door een mens. Code en documentatie zijn van de klant.
Ook grip op je reviews?
Reviewbeheer is ook los te bouwen, zonder het hele platform eromheen: een quick win vanaf 750 euro. In de gratis Handwerk-check kijken we wat het bij jou oplevert.