Chatbot
Een chatbot is een systeem dat in een gesprek vragen beantwoordt, bij voorkeur uit jouw eigen informatie. Hij praat: hij zoekt een antwoord op en geeft dat terug. Een AI-agent gaat verder en voert zelf acties uit.
Een goede chatbot voor je bedrijf is geen algemene kletsbot, maar staat op jouw eigen kennisbank: openingstijden, tarieven, regels en veelgestelde vragen. Voor steeds terugkerende vragen met een bekend antwoord is dat vaak precies genoeg, sneller live en goedkoper dan een agent.
De grens ligt bij wat er na het antwoord moet gebeuren. Moet er per geval beoordeeld en daarna echt iets uitgevoerd worden in een ander systeem, dan heb je geen chatbot maar een AI-agent nodig. Sinds agent het modewoord is, wordt een chatbot ook vaak zo genoemd, terwijl het werk eronder niet verandert.
In de praktijk.
De klantvragen-kant van de AI-receptie bij Inge de Bruijn Zwembad is in de kern chatbot-werk: hij beantwoordt sinds 2025 veelgestelde vragen uit de eigen kennisbank, 146 stuks.
Veelgestelde vragen.
Wat is het verschil tussen een chatbot en een AI-agent?
Een chatbot beantwoordt vragen en levert een antwoord af. Een AI-agent beoordeelt een geval en voert zelf stappen uit in je systemen. Kort: een chatbot praat, een agent doet.
Is een chatbot genoeg voor mijn bedrijf?
Vaak wel. Voor steeds terugkerende vragen met een bekend antwoord is een chatbot op je eigen kennisbank sneller live, goedkoper en voorspelbaarder dan een agent. Een agent bouw je pas waar er echt beoordeeld en gehandeld moet worden.
Verwante begrippen.
Zien hoe dit in de praktijk werkt? Bekijk AI-assistent en AI-receptie.
Benieuwd wat dit voor jou kan doen?
Plan de gratis Werk-check. In een half uur wijs ik aan waar in jouw bedrijf dit soort werk blijft hangen, en wat het zou schelen om het over te nemen.