Eigen kennisbank
Tarieven, lestijden, regels en veelgestelde vragen op één plek. Dat is de enige bron waaruit de receptie antwoordt, dus geen giswerk.
Case, uitgelicht uit het IDB-platform
Dezelfde vraag, voortaan direct beantwoord.
Bij Inge de Bruijn Zwembad kwamen de hele dag dezelfde vragen binnen over lessen, tarieven en tijden, terwijl het antwoord al op de site stond. Ik bouwde een AI-receptie die dat volume afvangt, dag en nacht. Dit is een deel van het grotere platform dat ik voor het zwembad bouwde.
146klantvragen afgehandeld, exclusief testdata
188gesprekken op de live teller, en die loopt door
Secondenvan vraag naar antwoord, niet dagen
24/7bereikbaar, ook buiten openingstijden
De telefoon roodgloeiend, het antwoord stond al online.
Hoe laat begint de les, wat kost een tienbadenkaart, is het bad open in de vakantie. Elke dag dezelfde vragen, via telefoon en mail, terwijl het antwoord al op de website stond. Het team was er uren per week aan kwijt, en buiten openingstijden bleef alles liggen.
- Steeds dezelfde vragen over lessen, tarieven en tijden
- Telefoon roodgloeiend op piekmomenten
- Het antwoord stond al op de site, maar niemand vond het
- Buiten openingstijden geen antwoord
Wat ik bouwde.
Een receptie die het volume opvangt, met het team aan het stuur.
AI-receptie, 24/7
Beantwoordt klantvragen binnen seconden, ook om 23:00 en op zondag. Dezelfde aanpak draait meertalig bij Referee Abroad.
Mens zodra het spannend wordt
Bij twijfel, klachten of gevoelige vragen schakelt de receptie door naar een medewerker. AI vangt het volume, mensen doen het maatwerk.
146 vragen die geen mens meer hoefde te beantwoorden.
146 klantvragen afgehandeld, geteld zonder testdata. De live teller van het platform staat inmiddels op 188 gesprekken en loopt door terwijl je dit leest. Het team houdt de regie en pakt de gesprekken op die er echt toe doen.
onder de motorkap Een taalmodel op een eigen kennisbank, doorschakeling naar een medewerker, en een teller die live uit het platform komt. Volledig gedocumenteerd, code en documentatie zijn van de klant.
Ook af van de steeds terugkerende vragen?
Een AI-receptie is ook los te bouwen, zonder het hele platform eromheen: een quick win vanaf 750 euro. In de gratis Handwerk-check kijken we of het bij jou uit kan.